Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente ha diritto di presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Un reso può essere accettato nei seguenti casi:

Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Il prodotto presenta danni visibili o difetti al momento della consegna.
Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalle condizioni di reso applicabili.

In caso di reso richiesto per motivi personali, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
Il prodotto non deve essere stato montato.
L’imballaggio originale deve essere completo e in buone condizioni.
Tutti i componenti e gli accessori devono essere inclusi.

2. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine.
Motivo del reso.
Fotografie del prodotto in caso di danni o difetti.

Per facilitare la procedura di reso, l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Il prodotto deve essere imballato correttamente per il trasporto di ritorno, al fine di evitare danni durante la spedizione.

3. Costi di reso

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

In caso di prodotti difettosi o articoli inviati erroneamente, il nostro negozio si farà carico dei costi di reso.
In caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, i costi di reso saranno a carico del cliente.

4. Nessuna sostituzione diretta

A causa dell’organizzazione dei processi logistici, il nostro negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve seguire la procedura seguente:

Restituzione del prodotto ricevuto.
Attesa della conferma del rimborso.
Effettuazione di un nuovo ordine.

5. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

Per l’annullamento si applicano le seguenti condizioni:

L’ordine non deve essere ancora stato affidato al corriere.
La richiesta deve essere presentata entro il termine stabilito.

Se l’ordine è già stato spedito oppure il termine è scaduto, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può avvalersi della procedura di reso.